Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Lumeé ("la Plataforma") es un software de gestión para clínicas de medicina estética que centraliza conversaciones, agenda, pacientes y métricas de marketing. Cada clínica que usa Lumeé es responsable del tratamiento de los datos de sus pacientes; Lumeé actúa como encargado del tratamiento por cuenta de la clínica.

Contacto del responsable de la Plataforma: contacto@lumee.beauty

2. Qué datos tratamos

Datos de cuenta de la clínica: nombre de la clínica, nombre del profesional, correo electrónico y configuración de la cuenta.

Datos de pacientes cargados o recibidos por la clínica: nombre, teléfono, correo electrónico, historial de citas, tratamientos de interés y notas clínicas internas que la clínica registre.

Mensajería: el contenido de las conversaciones que los pacientes mantienen con la clínica a través de WhatsApp Business e Instagram (vía las APIs oficiales de Meta), necesario para responder, agendar y dar seguimiento.

Datos de agenda: citas, horarios y eventos sincronizados con Google Calendar cuando la clínica conecta su calendario.

Datos de pago: los cobros se procesan a través de Stripe. Lumeé no almacena números de tarjeta; recibe únicamente confirmaciones de pago e importes.

Datos de publicidad: métricas e identificadores de campañas de Meta Ads (id de campaña, id de anuncio, leads generados) para calcular el retorno de inversión de la clínica.

3. Para qué los usamos

Prestar el servicio: gestionar conversaciones, agendar citas, enviar confirmaciones y recordatorios por WhatsApp, sincronizar calendarios y procesar pagos.

Asistencia automatizada: parte de las respuestas a pacientes puede ser generada por un asistente de inteligencia artificial configurado por la clínica. Los mensajes se procesan con proveedores de IA (Anthropic) únicamente para generar la respuesta; no se usan para entrenar modelos.

Métricas: mostrar a la clínica estadísticas de su propia operación (citas, ingresos, retorno de campañas).

4. Con quién compartimos datos

Proveedores de infraestructura y servicio estrictamente necesarios: Meta Platforms (WhatsApp Business API, Instagram, Meta Ads), Google (Google Calendar), Stripe (pagos), Anthropic (generación de respuestas del asistente), Supabase y Vercel (base de datos y alojamiento).

No vendemos datos personales ni los compartimos con terceros para fines publicitarios propios.

5. Conservación y seguridad

Los datos se conservan mientras la clínica mantenga su cuenta activa o mientras exista obligación legal de conservarlos. Aplicamos aislamiento estricto por clínica (multi-tenant), cifrado en tránsito y controles de acceso.

6. Tus derechos

Si eres paciente de una clínica que usa Lumeé, puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación o eliminación directamente ante tu clínica, o escribiendo a contacto@lumee.beauty indicando la clínica con la que te comunicaste.

Si eres una clínica usuaria, puedes solicitar la exportación o eliminación completa de los datos de tu cuenta en cualquier momento.

Para instrucciones de eliminación de datos, visita lumee.beauty/data-deletion.

7. Cambios a esta política

Publicaremos cualquier cambio en esta página. Última actualización: 12 de junio de 2026.