Términos del Servicio
1. Aceptación de los términos
Estos Términos del Servicio ("Términos") regulan el acceso y uso de Lumeé ("la Plataforma"), un software de gestión para clínicas de medicina estética. Al crear una cuenta o usar la Plataforma, la clínica usuaria ("la Clínica") acepta estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.
Contacto: contacto@lumee.beauty
2. Descripción del servicio
Lumeé centraliza conversaciones de pacientes (WhatsApp Business e Instagram a través de las APIs oficiales de Meta), agenda y sincronización con Google Calendar, gestión de pacientes, cobros mediante Stripe, métricas de marketing de Meta Ads y un asistente de inteligencia artificial configurable por la Clínica.
La Plataforma se ofrece bajo un modelo de suscripción con distintos planes. Las funcionalidades disponibles dependen del plan contratado.
3. Cuentas y responsabilidades de la Clínica
La Clínica es responsable de la veracidad de los datos de su cuenta, de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad realizada bajo su cuenta.
La Clínica es la responsable del tratamiento de los datos de sus pacientes y garantiza contar con las bases legales y consentimientos necesarios para tratarlos a través de la Plataforma. Lumeé actúa como encargado del tratamiento por cuenta de la Clínica.
La Clínica es la única responsable del contenido clínico y comercial de las respuestas enviadas a sus pacientes, incluidas las generadas con asistencia del asistente de IA, que debe supervisar.
4. Uso aceptable
La Clínica se compromete a usar la Plataforma conforme a la ley y a las políticas de las plataformas integradas (incluidas las Políticas de WhatsApp Business, las Políticas de la Plataforma de Meta y las normas de Instagram).
Queda prohibido usar la Plataforma para enviar spam, mensajes no solicitados masivos, contenido engañoso, ilegal o que vulnere derechos de terceros, así como intentar vulnerar la seguridad o el aislamiento entre cuentas.
5. Integraciones de terceros
La Plataforma se integra con servicios de terceros: Meta Platforms (WhatsApp Business API, Instagram, Meta Ads), Google (Google Calendar), Stripe (pagos) y Anthropic (generación de respuestas del asistente). El uso de cada integración está sujeto además a los términos del proveedor correspondiente.
Lumeé no es responsable de interrupciones, cambios de API o restricciones impuestas por estos proveedores que estén fuera de su control.
6. Pagos y suscripción
La suscripción a Lumeé se factura de forma periódica según el plan elegido. Los cobros a pacientes que la Clínica gestione se procesan a través de Stripe; Lumeé no almacena números de tarjeta.
Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario, los importes abonados no son reembolsables por periodos ya iniciados. La Clínica puede cancelar su suscripción en cualquier momento, con efecto al final del periodo de facturación en curso.
7. Propiedad intelectual
La Plataforma, su software, marca y diseño son propiedad de Lumeé. Estos Términos no transfieren ningún derecho de propiedad intelectual a la Clínica, salvo el derecho limitado y revocable de usar la Plataforma durante la vigencia de la suscripción.
Los datos de la Clínica y de sus pacientes son y seguirán siendo de la Clínica.
8. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en lumee.beauty/privacy. Para instrucciones de eliminación de datos, visita lumee.beauty/data-deletion.
9. Disponibilidad y limitación de responsabilidad
La Plataforma se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Si bien procuramos un servicio continuo y seguro, no garantizamos que esté libre de interrupciones o errores.
En la máxima medida permitida por la ley, Lumeé no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma. La responsabilidad total de Lumeé se limita a los importes abonados por la Clínica en los doce meses anteriores al hecho que originó la reclamación.
10. Suspensión y terminación
Podemos suspender o cancelar el acceso ante un incumplimiento de estos Términos, un uso que ponga en riesgo la Plataforma o a terceros, o un requerimiento legal. La Clínica puede dejar de usar la Plataforma y solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento.
11. Cambios a los Términos
Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos cualquier cambio en esta página y, cuando sea relevante, lo notificaremos a la Clínica. El uso continuado de la Plataforma tras un cambio implica su aceptación. Última actualización: 30 de junio de 2026.
12. Ley aplicable y contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos, escribe a contacto@lumee.beauty.